Gestion de crise cyber : les 3 étapes essentielles

Face à l’explosion du nombre de cyberattaques, la gestion de crise cyber est devenue un enjeu stratégique pour les organisations, qu'elles soient publiques ou privées. Une cyberattaque ne se limite plus à un simple incident technique : elle peut rapidement se transformer en crise majeure aux conséquences financières, réglementaires et réputationnelles lourdes.

La rapidité avec laquelle ces attaques évoluent exige une gestion de crise structurée. Une mauvaise gestion de crise peut aggraver la situation, tandis qu’une réponse rapide et coordonnée permet de limiter les impacts et de renforcer la résilience de l’organisation.

La gestion de crise cyber repose sur trois grandes phases : la préparation, la réaction et la reprise de l’activité. Nos experts en cybersécurité vous guident à travers ces étapes essentielles pour mettre en place une stratégie efficace.

1. Se préparer à une cyberattaque : anticiper pour mieux réagir

L’anticipation est essentielle pour limiter l’impact d’une attaque et assurer une reprise rapide des activités. Cette préparation repose sur plusieurs actions :

Evaluer les risques

La première étape d’une stratégie de gestion de crise cyber efficace est de comprendre votre exposition aux cybermenaces. Pour cela, il est nécessaire d’identifier :

• Vos actifs critiques (données sensibles, infrastructures IT, applications stratégiques) ;
• Vos processus opérationnels essentiels garantissant la continuité de votre activité ;
• Les scénarios d’attaques redoutés pour anticiper leurs impacts sur votre entreprise et définir des réponses adaptées.

Pour en savoir plus sur l’évaluation des vulnérabilités et mesures de prévention en matière de cybersécurité, consultez notre article. 

Mettre en place un plan de gestion de crise cyber

Ce document opérationnel doit préciser :

• Les rôles et responsabilités de chaque acteur impliqué dans la gestion de crise (équipe IT, direction, communication, juridique, etc.) ;
• Les procédures de réponse pour limiter la propagation de l’attaque et protéger les systèmes, etc. ;
• Les actions prioritaires à déclencher en cas d’incident pour assurer une gestion rapide et efficace.
• Le plan de communication de crise à mettre en œuvre pour faire circuler l’information en interne (direction, collaborateurs…) et en externe (clients, partenaires, médias…), en veillant à la transparence et à la maîtrise du message.

Tester votre plan de gestion de crise

Un plan de gestion de crise cyber n’est efficace que s’il est régulièrement testé et amélioré. Organisez des exercices et simulations pour :

• Évaluer les prises de décision de la direction face à un scénario fictif concret ;
• Tester la coordination des équipes concernées ;
• Identifier les points d’amélioration pour renforcer l’efficacité du dispositif de crise.

Former vos équipes

Vos collaborateurs constituent souvent la première ligne de défense face aux cyberattaques, mais aussi leur principale porte d’entrée. Une formation régulière est essentielle pour :

• Réduire les erreurs humaines, qui restent l’un des principaux vecteurs d’attaque ;
• Instaurer une culture de la cybersécurité, où chaque salarié connaît les bonnes pratiques à adopter ;
• S’assurer que chacun comprend son rôle en amont et en situation de crise.

Pour en savoir plus sur le rôle de l’humain en matière de cybersécurité, consultez notre article. 

2. Réagir à la crise : agir rapidement et efficacement 

Lorsqu’une cyberattaque survient, chaque minute compte. Une réaction rapide et coordonnée est essentielle pour limiter les dégâts et reprendre le contrôle de la situation. Voici les étapes clés d’une réponse efficace :

Activer la cellule de crise

Dès la détection d’un incident, la cellule de crise cyber prévue dans votre plan de gestion de crise doit être immédiatement mobilisée. Composée d’une équipe multidisciplinaire (experts techniques, juristes, responsables communication, direction, etc.), elle joue un rôle central dans la prise de décisions et la coordination des actions. Cette cellule doit donc disposer d’un protocole clair et d’outils dédiés pour coordonner efficacement les actions à mettre en place pour gérer la cyberattaque.

Contenir l'incident

Une fois la crise déclenchée, votre priorité est de contenir l’attaque et d’en limiter la propagation. Les actions immédiates à engager sont les suivantes :

• Isoler les systèmes infectés et bloquer les comptes compromis pour éviter une propagation en cascade ;
• Déployer des mesures de contournement afin de garantir la continuité des opérations essentielles à votre activité ;
• Surveiller les activités suspectes en temps réel pour détecter d’éventuelles nouvelles tentatives d’attaque.

Communiquer auprès de vos parties prenantes

En cas de crise cyber, il est nécessaire d’informer rapidement vos parties prenantes concernées (collaborateurs, clients, partenaires, autorités de régulation…) pour limiter les impacts sur l’image de votre entreprise. 

Pour garantir la cohérence et la maîtrise du discours, un porte-parole désigné en amont doit piloter cette communication et s’assurer de la diffusion d’informations claires, vérifiées et adaptées à chaque public cible.

Collaborer avec des partenaires externes

Face à une cyberattaque de grande envergure, il est souvent nécessaire de mobiliser des ressources externes spécialisées, telles que :

• Des équipes de réponse aux incidents (CSIRT, CERT) pour analyser la menace et y répondre de manière efficace ;
• Des experts en cybersécurité capables d’investiguer et de proposer des solutions techniques adaptées ;
• Des services d’enquête cyber et juridiques pour identifier l’origine de l’attaque et gérer les éventuelles implications légales.