Comment développer votre attractivité, la fidélisation et l’engagement de vos collaborateurs à l’ère post covid ?

Nous constatons aujourd’hui que le rapport de force sur le marché du travail est progressivement en train d’évoluer au profit des candidats et collaborateurs. Les entreprises rencontrent des difficultés à attirer et fidéliser les salariés alors que ces derniers imposent de plus en plus leurs attentes. Par ailleurs, un salarié fidélisé ne signifie pas pour autant qu’il est engagé.  Or, l’engagement des collaborateurs impacte indirectement l’attractivité des entreprises auxquelles ils appartiennent.

Dans ce contexte, quels sont les leviers à actionner par les entreprises pour favoriser votre attractivité, la fidélisation et l’engagement de leurs collaborateurs ?

Engagement collaborateurs : quelles sont les nouvelles attentes des salariés en 2023 ?

Pour pouvoir attirer et fidéliser les candidats, il est important de connaître leurs attentes. Or, à la suite de la crise du COVID, nous avons pu constater une évolution de ces dernières.

Le salaire et le contenu de la mission restent des éléments déterminants mais ils sont aujourd’hui davantage pondérés par les modalités d’organisation du travail que l’entreprise peut proposer. Selon l’étude People at Work 2022 réalisée par ADP, une part importante des répondants serait prête à accepter une baisse de salaire, en contrepartie d’un meilleur équilibre vie professionnelle – vie personnelle (57 %), de la flexibilité de leur lieu de travail (30 %) ou de la flexibilité de leurs horaires de travail (27 %). Le télétravail est également davantage demandé, il constitue même un critère clé de recherche pour 56% des candidats selon le baromètre emploi 2022 de CleverConnect.

Parmi les nouvelles attentes figurent aussi la mobilisation de l’entreprise sur les sujets RSE. Selon un sondage de l’IFOP de septembre 2022, 83% des actifs sont sensibles à un engagement en faveur de l’égalité femme-homme et 76% à un engagement environnemental. Ce critère est d’autant plus déterminant chez les jeunes générations, très sensibles aux notions de sens et de mission au travail.

Quels sont les enjeux d'une expérience collaborateur réussie ?

Notre conviction chez implid est de soigner l’expérience collaborateur au travers d’une expérience RH réussie pour susciter la fidélisation et l’engagement.

Si cette expérience collaborateur est réussie, si la promesse RH est tenue, alors une double boucle vertueuse est enclenchée :

• La première boucle vertueuse porte sur vos clients et partenaires. Un collaborateur à qui on offre une expérience au travail positive aura à cœur, par effet de symétrie, d’offrir une bonne expérience client/partenaire. Il devient ambassadeur de l’entreprise auprès de vos parties prenantes et permettra donc à terme l’accroissement de l’activité et du business. 

• La seconde boucle vertueuse concerne vos futurs talents. Un collaborateur engagé, qui se sent bien dans son entreprise, va plus facilement communiquer sur cette dernière auprès de son entourage via le bouche-à-oreille mais aussi sur les réseaux sociaux (LinkedIn, Glassdoor, avis google…). Il devient donc ambassadeur de l’entreprise auprès des potentiels candidats, ce qui va accroitre votre visibilité de façon positive et donc permettre d’attirer des talents. On constate également que de plus en plus de candidats, lors de leur recherche d’emploi, rentrent en contact direct avec des collaborateurs de l’entreprise, via Linkedin notamment, pour recueillir leurs avis et impressions.

A l’heure où la communication purement institutionnelle ne fonctionne plus et où l’engagement des collaborateurs à tendance à faire de plus en plus défaut, comme le démontre le phénomène de quiet quiting (démission silencieuse), soigner l’expérience collaborateur pour susciter l’engagement apparait comme un levier incontournable.

Pour rappel, un collaborateur engagé est 2X moins malade, 6X moins absent, 30% plus productif et 55% plus créatif. L’engagement collaborateur permet d’augmenter la satisfaction client de 10% et la profitabilité de 22% (source : Enquête Gallup 2017).

Comment mettre en place une politique RH renforçant la fidélisation de vos salariés ?

Les entreprises doivent s’adapter aux nouvelles attentes des salariés et communiquer auprès des candidats et des collaborateurs leur positionnement RH sur les différentes thématiques pour pouvoir attirer et les fidéliser les talents.

Toutefois, chaque entreprise possède sa propre histoire, son propre contexte et ses propres enjeux. C’est pourquoi, plutôt que de vous lancer tête baissée dans une refonte de votre politique RH, en vous fiant uniquement à vos ressentis et aux constats du marché, nous vous conseillons de mobiliser votre énergie au bon endroit en menant une enquête en interne sur les besoins et attentes de vos collaborateurs.

Dans ce cadre, vous pouvez aller questionner vos managers de proximité qui sont en première ligne face aux mécontentements. Sonder directement vos collaborateurs sur leurs leviers de motivation et d’engagement peut également être utile. Plusieurs éditeurs de logiciels proposent des outils pour réaliser ce type d’enquête tels que Bleexo ou Wittyfit, partenaires avec lesquels nous travaillons.

S’inscrire dans ce type de démarche vous permet non seulement d’affiner votre stratégie RH, mais également de montrer à vos collaborateurs que vous prenez à cœur leur avis et leurs intérêts. Toutefois cela nécessite, en plus du déploiement de votre enquête, de traiter les résultats afin de mettre en place des actions concrètes, démarche pour laquelle vous pouvez être accompagné.

Quels leviers actionner pour améliorer le bien-être et l'engagement de vos collaborateurs ?

L’enquête d’engagement vous précisera les leviers prioritaires à activer, en voici un panel :

• Une politique de rémunération transparente, équitable et avantageuse par rapport au marché
• Une politique de Gestion Prévisionnelle des Emplois et Compétences (GPEC) et de mobilité interne permettant de rendre vos collaborateurs acteurs de leur parcours professionnel
• Le processus de pré-boarding et d’onboarding
• La digitalisation de la gestion administrative RH…

Il est fort probable que les résultats obtenus lors de l’enquête d’engagement viennent questionner vos pratiques de management.

Il est à noter que 70% de la variation de l’engagement collaborateur passe par la relation entretenue avec le management (Enquête Gallup 2017). Pour améliorer la relation managériale, vous pouvez amener vos managers à développer les compétences comportementales nécessaires pour motiver, responsabiliser et faire grandir leurs collaborateurs.

Une expérience collaborateur réussie passe également par le développement d’un sentiment d’appartenance fort. Celui-ci naît d’une fine alchimie entre l’incarnation des valeurs partagées, la conscience de contribuer à la mission de l’entreprise avec un impact positif sur la société (politique RSE portée avec une vraie intention) et le sentiment d’être considéré dans sa singularité.

L’attractivité, la fidélisation et l’engagement sont donc intrinsèquement liés. Pour répondre à ces enjeux essentiels pour la pérennité de votre entreprise, nous vous conseillons de soigner votre expérience collaborateur tout au long de son parcours au sein de l’entreprise, du processus de recrutement au processus d’offboarding .