Pourquoi et comment mobiliser la ligne managériale dans la conduite du changement ?

L’équipe de direction et la ligne managériale sont au cœur de toute transformation. Dans un contexte de conduite du changement, leur rôle va bien au-delà de la prise de décision. Pour assurer le succès d'un changement, elles doivent non seulement définir la direction à suivre, mais aussi mobiliser et fédérer les équipes autour du projet commun. 

La réussite d’une transformation repose donc en grande partie sur la mise en place d’un plan d’actions et sur la capacité de la ligne managériale à piloter le changement. Mais concrètement, quelles actions mettre en place ? Quel est le rôle de la ligne managériale dans l’acceptation du changement ? Nos consultants spécialisés en conduite du changement vous répondent. 

Avant toute chose, quelles sont les éléments clés de la conduite du changement ?

La conduite du changement englobe l’accompagnement de différents types  de transformations, qu'elles soient technologiques, métiers, organisationnelles ou culturelles (réorganisation interne, changement de modèle économique, introduction d’une nouvelle technologie…).

L’objectif est de réussir ces transformations tout en réduisant les phénomènes d’anxiété, les perturbations et la baisse de productivité, afin d’assurer un retour sur investissement rapide pour l’entreprise et les collaborateurs. 

On ne peut pas obliger une personne à changer, mais on peut orienter ses choix en lui offrant une vision claire des bénéfices qu'elle tirera de cette évolution. L'appropriation du changement repose ainsi sur quatre éléments clés, à considérer conjointement pour garantir l'adhésion des collaborateurs :

• Donner du sens

Quel est le sens de cette transformation, pour moi et pour mon équipe ? Quelle est sa finalité et est-ce que je la comprends ?

• Concilier les l’intérêts

Qu'est-ce que je vais gagner ou potentiellement perdre ? Mon quotidien sera-t-il meilleur ou dégradé après ? Est-ce que je comprends les impacts et les avantages de ce changement ?

• Diffuser les savoirs

Ai-je les compétences nécessaires ? Cela va-t-il changer mes habitudes, mon rôle, mon travail ? Comment vais-je être formé ?

• Apporter la preuve

Quels sont les éléments tangibles qui montrent que ça va marcher, que cette transformation est utile ? Comment mesurer l'efficacité et les bénéfices apportés ?

Ces 4 piliers constituent le socle sur lequel s’appuyer pour construire une démarche de conduite du changement, dans laquelle la direction fait partie intégrante. 

Pour en savoir plus sur les clés de réussite de la conduite du changement, consultez notre article dédié. 

Quelles sont les actions à mettre en place ?

Mobiliser l'équipe de direction 

Un projet de transformation nécessite une stratégie claire, des objectifs précis, une feuille de route jalonnée dans le temps et une équipe dédiée pour la mise en œuvre. Cependant, même si tous ces éléments sont réunis, la réussite du changement est incertaine si l’équipe de direction n’est pas impliquée. En effet, comment embarquer les collaborateurs et leur faire accepter le changement si la direction elle-même n’est pas convaincue et impliquée ? 

Chaque membre de l'équipe de direction a un rôle à jouer dans la mise en œuvre du plan de conduite du changement. Dans ce cadre, il est essentiel que chacun comprenne comment ses actions contribuent à l'atteinte des objectifs globaux pour garantir la mobilisation de la direction. 

Partager les enjeux du projet de transformation avec la ligne managériale 

Pour mobiliser la ligne managériale, nos consultants en conduite du changement préconisent une approche par cercles concentriques. Cette approche consiste à partager les enjeux du projet de transformation avec un premier cercle restreint de l’équipe de direction. Ensuite, ce cercle s’étendra au fur et à mesure auprès d’autres cercles plus larges : l’équipe de direction restreinte, puis l’équipe de direction élargie, puis une unité commerciale, puis un service, etc. 

Cette première étape vise à créer un premier niveau d’adhésion au projet de la part des managers chargés de la conduite des opérations de l’entreprise. Ce temps doit aussi être mis à profit pour :

• Consolider les arguments de la transformation

• Traiter les éventuels irritants à tous les niveaux (individuel, équipe, technique, etc.)

• Valider des méthodes d’accompagnement au changement et un timing

Elaborer un plan de conduite du changement

Ensuite, l'élaboration d'un plan de conduite du changement détaillé est nécessaire. Ce plan doit inclure :

• Des étapes claires

• Des échéanciers réalistes

• Des indicateurs de suivi pour évaluer les progrès

Attribuer des responsabilités claires

Il est aussi crucial d'attribuer clairement des responsabilités à chaque acteur. Les membres du projet doivent savoir exactement ce qui est attendu d'eux. Ils seront ainsi responsables de la réalisation de leurs objectifs. 

💡 Bon à savoir : L'exemplarité des leaders est particulièrement importante dans un contexte de transformation. Ils doivent montrer l'exemple aux collaborateurs en adoptant un comportement et une attitude qui reflètent les valeurs et les objectifs du changement.

Quel est le rôle de la ligne managériale dans la conduite du changement ?

Pour qu'un projet de transformation réussisse, il faut que les managers soient pleinement investis. En effet, ils sont le lien essentiel entre la direction et les collaborateurs. Ce sont eux qui, au quotidien, vont mettre en œuvre les changements et fédérer leurs équipes. 

Concrètement, quel est le rôle des managers dans le cadre d’une transformation ?

Mobilisation des équipes

Le manager agit comme un catalyseur du processus de changement grâce à sa capacité à influencer et mobiliser ses équipes. Il incarne la vision stratégique (le "pourquoi") et opérationnelle (le "comment") du projet de transformation auprès de ses collaborateurs, devenant ainsi un véritable « exemple vivant » de la transformation. 

De cette manière, il contribue à créer un environnement de travail favorable à l’innovation, à la coopération, à l’adaptabilité et à l’agilité, éléments essentiels pour la conduite du changement.

Communication et pédagogie

Le manager doit être un bon communicant, capable d’expliquer avec pédagogie les objectifs et la finalité des changements envisagés. Ce rôle est nécessaire pour donner du sens au projet, mais surtout pour emporter l’adhésion et l’engagement des collaborateurs dans le processus de transformation. Il s’agit d’un travail de longue haleine, nécessitant de doter le manager d’outils et de supports de communication adaptés (vidéos interviews, tutoriels vidéo, infographies, quiz…).

Soutien des collaborateurs

Le soutien des collaborateurs et le renforcement de la cohésion sont des éléments essentiels pour garantir le succès de tout processus de changement. Le manager doit non seulement soutenir ses équipes dans l'exécution des tâches, mais aussi créer un climat de confiance pour les encourager à exprimer leurs préoccupations. Cela passe notamment par la création d'un environnement de travail positif (mise en place de réunions régulières, de sessions de feedback, de formations…).

Gestion des freins

La gestion des freins au changement est sans nul doute la partie la plus complexe. Les managers doivent faire face aux résistances et traiter les inévitables irritants liés à tout projet de transformation. 

Pour cela, il faut identifier les résistances au changement de manière proactive, à travers des échanges formels et informels, des sondages, etc. Il faut ensuite se préparer à répondre à ces résistances avec des arguments pédagogiques. Cette préparation doit être partagée avec tous les managers, pour qu’ils disposent d’éléments de langage communs. 

Création d'un réseau d'ambassadeurs

Enfin, les managers jouent le rôle de courroie de transmission entre la direction de l’entreprise et les collaborateurs. Effectivement, ils sont ceux qui connaissent le mieux leurs équipes. Ils sont donc autant la voix de la direction vers les équipes opérationnelles que la voix de ces dernières vers la direction. Ainsi, les managers ont le pouvoir de construire et consolider un réseau d’ambassadeurs composés de collaborateurs pour faciliter la mise en œuvre du changement. 

En résumé, les managers, dans un rôle et une posture de leader, sont le moteur et le carburant du changement au sein de l’organisation. Ils guident, inspirent et mobilisent leurs équipes à travers les différentes transitions qui s’opèrent. Leur capacité à communiquer efficacement, à gérer les tensions et à créer un climat de confiance est une des clés majeures du succès du projet de transformation.

👉 En conclusion, mobiliser efficacement l'équipe de direction et embarquer l’ensemble de la ligne managériale sont essentiels pour assurer le succès de tout processus de changement. En mettant en place une communication claire, un plan de changement détaillé, des responsabilités bien définies, un soutien actif des collaborateurs et une gestion proactive des résistances au changement, les managers ont le pouvoir de créer un environnement propice à l'innovation, à la croissance et à la réussite du projet de transformation.