Comment adapter la chaîne de valeur de l’entreprise aux exigences de la RSE ?

De plus en plus d’entreprises mettent en place des pratiques RSE au sein de leur organisation, y compris celles qui n’y sont pas contraintes par la législation. Cette démarche contribue à la valorisation extra-financière des entreprises, raison pour laquelle il devient important de l’intégrer dans l’étude de la chaîne de valeur de Porter.

Nos consultants en développement durable vous présentent dans cet article comment intégrer les critères RSE au sein de la chaîne de valeur de votre entreprise.

Qu'est-ce que la chaîne de valeur d'une entreprise ?

La chaîne de valeur est un concept développé par l’économiste Mickael Porter en 1985. Il consiste à schématiser l’entreprise comme un enchaînement d’activités interconnectées qui développent chacune une valeur plus ou moins stratégique et importante.

L’étude de la chaîne de valeur de l’entreprise permet de décomposer le process de création de valeur étape par étape. Il est ainsi possible d’identifier les activités clés, à savoir celles qui, du fait de leur nature ou leur organisation, apportent un avantage concurrentiel permettant à l’entreprise de se différencier sur son secteur d’activité.

Dans le cadre de cette démarche, il est important de distinguer les fonctions opérationnelles qui sont directement créatrices de valeur (achat, logistique, production, marketing, vente, SAV), des fonctions supports dont le rôle consiste à aider les services opérationnels à accomplir leurs tâches (ressources humaines, gestion et financement, informatique, recherche et développement, direction d’entreprise).

In fine, la chaîne de valeur permet à la direction d’orienter les décisions stratégiques en tenant compte des points forts et des points faibles de l’entreprise.

Comment la mettre en œuvre ? 

La mise en œuvre d’une chaîne de valeur consiste à travailler sur chaque activité afin d’améliorer la valeur apportée à l’entreprise. Pour cela, il convient :

• De choisir en priorité les activités qui génèrent le plus de valeur
• De revoir rapidement celles qui en détruisent
• De prendre en considération les liens existants entre les activités, car ils peuvent être générateurs de valeur (un lien entre le service commercial et la production peut être la source d’une excellente réactivité)
• D’étudier la valeur que peuvent apporter les services supports et de les mettre à contribution
• D’externaliser les activités non stratégiques et non créatrices de valeur

Comment appliquer les critères RSE à chaque étape de la chaîne de valeur ?

Initialement, la RSE ne figurait pas dans la chaîne de valeur de Porter. Cependant, la prise en compte des critères RSE pourrait améliorer ce modèle. En effet, mettre en place des actions RSE concrètes à chaque composante de la chaîne de valeur permet de démontrer l’adaptation réelle de l’entreprise aux enjeux actuels et son implication dans les défis sociétaux à relever.

Pour rappel, quelles sont les exigences de la RSE vis-à-vis des entreprises ?

La Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) est définie par la Commission Européenne comme « l’intégration volontaire par les entreprises de préoccupations sociales et environnementales à leurs activités commerciales et leurs relations avec les parties prenantes ».

Cette démarche se traduit par un engagement des entreprises à intégrer l’impact de leurs activités sur leur écosystème. A cet effet, le concept de RSE s’articule autour de 3 piliers fondamentaux :

• La responsabilité économique : autour des modes de gouvernance et de développement, à travers la transparence, l’éthique des affaires, l’Investissement Socialement Responsable (ISR), la qualité de service, le soutien aux producteurs et fournisseurs locaux…
• La responsabilité sociale : en favorisant la diversité et l’égalité des chances, en garantissant hygiène et sécurité aux employés, en développant l’employabilité et la Qualité de Vie au Travail (QVT), en faisant respecter le droit des travailleurs…
• La responsabilité environnementale : en réduisant drastiquement l’impact carbone de ses activités, l’utilisation des ressources naturelles, des déchets et en travaillant sur l’écoconception (Low tech), etc.

L’enjeu de la RSE est de définir un cap et de fixer un cadre afin de permettre aux entreprises de pérenniser leurs activités en intégrant les risques RSE et en créant de la valeur pour leurs parties prenantes.

Concrètement, comment appliquer les critères RSE à chaque étape de la chaîne de valeur ?

La RSE concerne l’ensemble du processus de création de valeur. Des actions concrètes peuvent donc être mises en œuvre à tous les niveaux de la chaîne de valeur de votre entreprise :

• La logistique : choix d’emballages écoresponsables, réduction de l’impact des modes de transport…
• La production : diminution des émissions de gaz à effet de serre et des déchets, économie d’énergie, baisse de la consommation d’eau, choix de matériaux durables, hygiène et sécurité au travail, adoption de modes de travail éthiques…
• La commercialisation : déontologie des pratiques marketing, politique de prix accessibles, respect de la vie privée des clients, collecte de données dans le respect des normes RGPD…
• Les achats : choix de méthodes de commerce équitable, valorisation de produits locaux…
• Le développement technologique : traitement et recyclage des matières premières, conception de technologies minimisant les déchets et encouragent la réutilisation…
• La gouvernance : le modèle d’affaires, l'engagement de la direction, la qualité des relations de travail, la politique RH, une communication transparente…

Ces initiatives RSE varient selon les entreprises. Les fonctions appelées « front office », telles que la relation client ou la gestion des déchets, présentent souvent le plus d’intérêt car elles permettent une meilleure visibilité externe des actions mises en place. Elles ont donc un effet direct sur l’image de l’entreprise.