Digitalisation dans l'entreprise : comment la mettre en place efficacement ?

La digitalisation est un pilier incontournable de la transformation des entreprises. Elle permet d’optimiser la performance et la compétitivité, dans un environnement en constante évolution, nécessitant une agilité et une capacité d’adaptation toujours plus fortes.

Cette digitalisation repose sur l’intégration des technologies numériques au sein des processus opérationnels. Elle transforme fondamentalement le fonctionnement de l’entreprise, la collaboration des équipes, l’interaction avec l’écosystème de partenaires et apporte de la valeur ajoutée aux clients.

Quels sont les enjeux de la digitalisation en entreprise ? Comment évaluer la digitalisation de vos processus métiers ? Quels sont les facteurs clés de succès d’une démarche de digitalisation ? Comment renforcer sa cybersécurité dans un contexte de digitalisation ? Les consultants implid spécialisés en performance numérique vous répondent.

Quels sont les enjeux de la digitalisation en entreprise ?

La digitalisation ne se résume pas à une simple question de technologie. Elle repose sur une stratégie globale basée sur le déploiement et l’appropriation de multiples leviers de performance numériques, à savoir :  

• La dématérialisation

• L’automatisation

• La collaboration

• La personnalisation

• La valorisation de la data

• La sécurisation informatique / cybersécurité

Ainsi, la digitalisation apporte une réponse aux enjeux stratégiques et opérationnels des entreprises en contribuant pleinement :

• A l’optimisation des processus et de l’organisation du travail

• Au développement d’un écosystème intégré avec les partenaires

• Au renforcement de la relation client

• A l’accompagnement des nouveaux usages au bénéfice des équipes

Comment évaluer la digitalisation de vos processus métiers ?

Définir vos objectifs et leur faisabilité 

La construction d’une démarche de digitalisation doit reposer sur des objectifs clairs, mesurables et alignés avec les enjeux stratégiques et opérationnels de l’entreprise.

Pour déterminer ces objectifs, une analyse doit être menée pour identifier les processus métiers de l’entreprise et évaluer la capacité des systèmes d’information à adresser ces processus. Ce travail est nécessaire pour recenser les besoins et opportunités en matière de transformation digitale. 

Une fois les objectifs définis, il est nécessaire de les prioriser en fonction de leur réponse aux enjeux de l’entreprise et de leur faisabilité au regard du contexte technique, humain, organisationnel et financier.

Analyser vos processus métiers et vos systèmes d'information

L’analyse et la compréhension des processus métiers associés à votre chaîne de valeur fait partie intégrante de la démarche de digitalisation. Cette étape permet :

• D’évaluer l’efficacité de vos processus existants

• De déterminer les optimisations à mettre en place à travers l’activation ou le renforcement des leviers de performance numérique

• D’évaluer la capacité des systèmes d’information à adresser efficacement la chaîne de valeur de l’entreprise

Cette démarche d’analyse s’appuie sur une méthodologie structurée et éprouvée :  la méthodologie BPMN (Business Process Model and Notation). Cette méthode consiste à réaliser un bilan factuel et documenté des processus métiers en place. L’objectif est de mettre en évidence les points faibles, les points forts et les opportunités d'amélioration liées à la digitalisation.

Schéma de la méthode BPNM

Intégrer votre équipe managériale 

Il est nécessaire d’intégrer votre équipe managériale à la démarche de digitalisation. En effet, pour que ce projet réponde aux besoins de vos collaborateurs, il est essentiel de vous appuyer sur les enjeux identifiés par vos managers. 

Ils sont également les mieux placés pour évaluer la faisabilité du projet de digitalisation, au regard du contexte technique, humain, organisationnel et financier de votre entreprise. 

Quels sont les facteurs clés de succès d'une démarche de digitalisation ?

Repenser l'organisation de votre entreprise

Les multiples impacts de la digitalisation sur le fonctionnement de votre entreprise nécessitent de repenser en profondeur votre organisation sur les dimensions métiers et IT (mode collaboratif, gestion de la relation client…). 

Cette réorganisation est nécessaire pour maximiser les bénéfices des nouveaux processus dématérialisés et vise à développer l’agilité de votre entreprise. Elle sera ainsi en capacité de saisir de nouvelles opportunités de croissance et de s’ouvrir à de nouveaux modèles économiques. 

Les changements envisagés dans votre organisation doivent être accompagnés d’une réflexion sur l'évolution des rôles et responsabilités de vos collaborateurs.  Ce point est crucial pour que vos équipes adhèrent au changement engendré par la digitalisation. Il s’inscrit dans une gestion efficace du capital humain de votre entreprise.

Organiser la mise en œuvre de la digitalisation

L’exploitation des opportunités liées à la digitalisation de vos processus et de vos modes de collaboration nécessite de mener un travail de qualification et de priorisation des chantiers numériques à mener. Ce travail doit être mené avec l’appui des instances de gouvernance de votre entreprise.

La construction d’un schéma directeur permet :

• D’établir une feuille de route identifiant clairement les chantiers prioritaires
• De partager les projets à mettre en œuvre avec l’ensemble des parties prenantes
• De canaliser les efforts sur les sujets à forte valeur ajoutée, en évitant toute incompréhension ou divergence sur la trajectoire digitale de votre entreprise

Ainsi, le schéma directeur contribue à organiser la mise en œuvre de la digitalisation, tout en assurant l’alignement des métiers et de l’IT sur la stratégie numérique de votre entreprise.

Nos consultants en performance numérique vous accompagnent dans la construction de vos schémas directeurs. 

Mettre en place la conduite du changement

La digitalisation de votre entreprise ne peut être réussie sans l’adhésion de vos équipes aux nombreux changements induits par l’activation des leviers de performance numériques.

C’est pourquoi la mise en place d’une stratégie de conduite du changement, adaptée au contexte de votre entreprise et à l’ampleur de la transformation engagée, constitue un enjeu majeur pour la réussite de votre projet de digitalisation.

Cette stratégie doit reposer sur une formation aux nouveaux outils digitaux, afin de développer l’acculturation et les réflexes numériques de vos collaborateurs. Ils pourront ainsi pleinement maîtriser ces technologies et mesurer les bénéfices sur l’efficacité des processus et la performance globale de l’entreprise.

La conduite du changement doit aussi servir à développer la compréhension et la confiance de vos collaborateurs envers les nouveaux modèles économiques issus de la digitalisation de votre entreprise.

Découvrez notre accompagnement en conduite du changement. 

Mesurer l'atteinte des objectifs

La mesure de l’atteinte des objectifs visés dans le cadre de la digitalisation de votre entreprise nécessite la définition d’objectifs clairs et mesurables. Il faut ensuite associer à ces objectifs, des indicateurs de performance (Key Performance Indicators - KPI) adaptés au contexte de votre entreprise, compris par l’ensemble de vos parties prenantes et pilotés dans la durée. 

Ces KPI visent à mesurer, qualitativement et / ou quantitativement, l’atteinte des objectifs. Ils peuvent être de natures très diverses et concernent aussi bien :

• L’optimisation de la performance de votre entreprise (réduction des délais, diminution des non-conformités, amélioration de la productivité, etc.) 
• Le degré de compréhension et d’adhésion de vos équipes aux changements engendrés (enquête de satisfaction des employés sur les technologies et outils digitaux déployés, etc.). 

La question de la cybersécurité constitue un enjeu majeur dans le cadre de la digitalisation des entreprises.  Elle doit être pleinement intégrée au plan de transformation numérique validé par la Direction Générale.

La construction d’une démarche de cybersécurité nécessite l’adoption d’une approche globale basée sur une évaluation des risques portant sur :

• Le patrimoine SI de votre entreprise
• Les projets inclus dans le plan de transformation numérique
• Les orientations technologiques relatives aux infrastructures, applications, données et systèmes
• L’écosystème des partenaires SI/Métier interagissant avec votre entreprise   

Cette évaluation des risques permet de définir et mettre en place un dispositif de cybersécurité combinant la prévention, la détection, la protection et la réaction face aux évènements de cybersécurité pouvant impacter votre entreprise dans le cadre de sa digitalisation.

Découvrez l’accompagnement de nos consultants en cybersécurité. 

👉 En conclusion, la digitalisation n'est plus une option, mais une nécessité pour les entreprises qui souhaitent rester compétitives. En repensant leurs processus, en valorisant leurs données et en renforçant leur cybersécurité, les organisations peuvent optimiser leur performance, améliorer l'expérience client et saisir de nouvelles opportunités. Cependant, la réussite d'une telle transformation repose sur une stratégie globale, une implication de tous les collaborateurs et une approche méthodique.